Vous êtes inscrit(e) à une formation mais la vidéo que vous souhaitez visionner ne fonctionne pas ? Pas de panique, voici des informations pour vous aider.

Si vous n'êtes pas connecté sur Chrome ou Firefox, essayez d'abord de recharger la vidéo en vous connectant depuis un de ces deux navigateurs.

Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez de lire la vidéo sur notre site ?

Contactez notre support en envoyant un message à aide@unow.fr, nous ferons en sorte de corriger le problème rapidement.
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Si le chargement de votre vidéo est très lent ?

Le chargement de la vidéo que vous souhaitez regarder dépend de la qualité de votre connexion internet.

Si votre connexion ne semble pas assez rapide pour vous permettre de regarder la vidéo concernée immédiatement, nous vous invitons à mettre la vidéo en pause. Ainsi la vidéo aura le temps de charger et vous pourrez vaquer à d'autres occupations en attendant de pouvoir suivre le chapitre concerné d'une seule traite !

Notez que vous avez aussi la possibilité de télécharger les vidéos de la formation depuis l'onglet "Téléchargements" de la page d'accueil de la formation. Vous pourrez ainsi regarder les vidéos hors ligne, quand vous le souhaitez.

Si vous suivez la formation au sein de votre entreprise ?

Il se peut que votre entreprise bloque l'accès à certains sites comme Vimeo. Si c'est bien le cas, vous devriez voir un message d'erreur vous l'indiquant. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à en parler à votre manager, à votre responsable formation ou encore directement à votre DSI.
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Vous suivez la formation de chez vous ?

Vérifiez votre connexion internet. Si votre connexion est correcte, et que le problème persiste, nous vous invitons à vous référer à la FAQ de Vimeo, site sur lequel toutes nos vidéos son hébergées. Vous pouvez vous rendre sur cette FAQ en suivant ce lien.
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Si le problème persiste, contactez notre support en écrivant à aide@unow.fr.